POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

La Ville de Tonneins attache une grande importance à la protection de votre vie privée. Toutes les informations que nous recueillons sont stockées avec la plus grande prudence et font l’objet des mesures de sécurité les plus strictes, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

Toute consultation de notre site Internet ou l’utilisation de notre site de vente en ligne est soumise aux présentes conditions, qui font partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.

1. Les informations que nous collectons auprès de vous

Vous êtes susceptible de nous transmettre des informations vous concernant dans les situations suivantes :

• Création d'un compte client (étape obligatoire pour réserver des places sur notre site de vente en ligne).

• Abonnement à notre newsletter ou remplissage de formulaires de contact.

• Correspondance avec nos équipes par téléphone, courrier électronique, ou lors de vos achats directement au guichet de la billetterie.

Ces informations incluent : votre civilité, nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance (pour l'application de tarifs réduits) ainsi que l'historique des spectacles et événements auxquels vous avez assisté.

Gestion de votre compte : Vous pouvez consulter et modifier vos données à caractère personnel à tout moment dans la rubrique « Mon compte », sous-rubrique « Mes informations personnelles ». Si vous oubliez votre mot de passe, un lien « Mot de passe oublié » vous permet d’en générer un nouveau de manière sécurisée.

2. Les informations que nous collectons automatiquement

Lors de chacune de vos visites sur notre site de vente en ligne, nous (ou notre prestataire technique Tick&Live) sommes susceptibles de collecter automatiquement :

• Des données de navigation et de connexion : Type et version de votre navigateur, fuseau horaire, système d'exploitation, adresse IP (anonymisée).

• Des données concernant votre parcours sur le site : Les URL consultées (date et heure), les spectacles recherchés ou consultés, les délais de réponse des pages et les erreurs de téléchargement.

• Des données de réseaux sociaux : Si vous interagissez avec nos pages (Facebook, Instagram, etc.), des informations peuvent être partagées conformément aux politiques de confidentialité de ces plateformes.

3. L’utilisation de vos données (Base légale et Finalités)

Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités précises et légitimes :

• Gestion de la billetterie (Exécution du contrat) : Traiter et honorer votre commande, vous envoyer la confirmation d'achat, éditer vos billets, et vous contacter en cas de modification de programmation (changement d'horaire, annulation d'un spectacle).

• Information et promotion (Consentement) : Vous tenir informé de notre programmation culturelle, vous transmettre des offres ou vous inviter à des événements. Nous ne vous contacterons par voie électronique que si vous avez explicitement coché la case d'inscription (Opt-in).

• Sécurité des transactions : Notre solution de billetterie en ligne utilise des technologies de chiffrement avancées (SSL) pour sécuriser vos paiements. Les serveurs de la Ville de Tonneins ne conservent et ne voient jamais vos coordonnées bancaires. Celles-ci sont traitées uniquement par la plateforme de paiement sécurisée.

4. Partage et destinataires des données

La Ville de Tonneins s'engage à ne jamais vendre ni transmettre vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales ou marketing. Les seules entités ayant accès à vos données sont :

• Les agents habilités du Service Culturel de la Ville de Tonneins.

• Notre prestataire technique Tick&Live, uniquement pour l'exécution technique du service de billetterie et l'hébergement des données (situé en Union Européenne).

5. Durée de conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte client : Supprimées ou anonymisées après 3 ans d'inactivité consécutive.

• Données de facturation/achat : Conservées conformément aux obligations comptables et fiscales applicables aux collectivités territoriales.

• Newsletter : Conservées tant que vous ne vous désabonnez pas.

6. Vos droits et modalités d'exercice

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de limitation, d'effacement (droit à l'oubli) et de portabilité de vos données.

Pour ne plus recevoir nos communications :

• Par courrier électronique : Cliquez simplement sur le lien « Se désabonner » présent en bas de chacune de nos newsletters.

• Par courrier postal ou téléphone : Contactez directement notre service billetterie (voir coordonnées ci-dessous).

Pour exercer l'ensemble de vos droits RGPD :

Vous pouvez modifier vos informations directement depuis votre compte client. Pour toute autre demande (suppression de compte, opposition), vous pouvez écrire :

Ville de Tonneins
Service Culturel – Réclamations Données Personnelles
47400 Tonneins

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).